بتصويت المسافرين، مطار مسقط الدولي ومطار صلالة يتربعا على قمة أفضل مطارات الشرق الأوسط في برنامج تجربة العملاء، التابع للمجلس العالمي للمطارات لعام 2024م.

مسقط "مطارات عُمان"

حاز مطار مسقط الدولي على جائزة أفضل مطارات منطقة الشرق الأوسط في تجربة العملاء لعام 2023م، في فئة 15 – 20 مليون مسافر وحاز مطار صلالة على جائزة أفضل مطار في منطقة الشرق الأوسط في تجربة العملاء لعام 2023 في فئة 2 مليون مسافر ، التي أعلن عنها مجلس المطارات العالمي (ACI )  بالشراكة مع شركة أماديوس الرائدة في مجال تكنولوجيا السفر.

وفي الجوانب التفصيلية، حاز مطار صلالة كذلك على جائزة أفضل موظفي المطارات تفانياً في الشرق الأوسط في جميع الفئات، وجائزة أكثر المطارات سلاسة في الاجراءات في الشرق الأوسط لجميع الفئات ، وجائزة أفضل المطارات الممتعة في الشرق الأوسط ، و جائزة أفضل المطارات في مستوى النظافة، لجميع الفئات، في الشرق الاوسط.

وجاء حصول مطار صلالة على هذا العدد من الجوائز إلى جوار مطار مسقط الدولي - في برنامج يعد من أكثر برامج قياس الأداء موثوقية عالميا وأحد أهم البرامج التي ينفذها المجلس العالمي للمطارات ACI  وتعتمد على قياس تجربة عملاء المطار بشكل مباشر في ذات يوم السفر - ترجمه لمساعي مطارات عمان للتكامل مع الجهود الكبيرة التي تدفع بها حكومة سلطنة عُمان بقيادة جلالة السلطان هيثم بن طارق المعظم، حفظه الله ورعاه، لقطاع النقل الجوي الذي يعد أحد مستهدفات رؤية عُمان 2040، وفي ظل الدعم اللامحدود الذي قدم خلال السنوات الماضية في تعزيز البنية الأساسية للنقل الجوي من والى سلطنة عُمان، في ظل موقعها الاستراتيجي بين دول العالم.

ويأتي حصول مطار مسقط الدولي ومطار صلالة على هذا الإنجاز العالمي ، بعد تقييم يقوم به المسافرين لافضل المطارات من حيث تجربة العملاء ضمن جوائز جودة خدمة المطارات الشهيرة (ASQ).  ويبرز البرنامج هذا العام لعدد المطارات المشاركة فيه والتي تتجاوز 400 مطارا على مستوى العالم كونه يتميز بالتزامه الثابت بمنهجية صارمة وعلمية ترتكز على الأبحاث المباشرة التي أجريت من خلال استطلاعات الرأي التي تدار مباشرة للمسافرين في المطار، مما يلتقط مستويات رضاهم في يوم السفر نفسه. وتغطي استطلاعات ( ASQ ) أكثر من 30 مؤشر أداء عبر العناصر الرئيسية لتجربة المطار للراكب، مما يعطي الصورة الأكثر اكتمالا لرحلة تجربة الركاب. وتشتهر هذه المنهجية المميزة بمتانتها، مما يتيح استنتاجا إحصائيا ذا مغزى ويوفر رؤى لا مثيل لها في تجربة الركاب.

وعلق سعود بن ناصر الحبيشي، رئيس العمليات التشغيلية بالتكليف في "مطارات عُمان" قائلا: أود بإسم الادارة التنفيذية لمطارات عمان توجيه الشكر الجزيل لمسافرينا الكرام على إهتمامهم المستمر بتقييم الخدمات المقدمة في مطاراتنا والتي تدفعنا دوما لتطوير الخدمات وتحسينها بشكل مستمر ، وكذلك شكر كل الشركاء الاستراتيجيين من أسر المطارات العاملة في مسقط وصلالة وباقي مطاراتنا على تعاضدهم الدائم مع مطارات عمان للظهور بأجمل صورة مما إنعكس إيجابا على صورة مطاراتنا والعاملين فيها.  وأشار الحبيشي إلى أن هذا التتويج يشكل إضافة للجهود التي تقوم بها "مطارات عُمان" في تعزيز تجربة السفر عبر مطاراتها وفق استراتيجية واضحة شعارها "رضا العملاء هدف أساسي"  وأضاف: عملت "مطارات عُمان" منذ إنتقال العمليات في مطار مسقط الدولي بمبناه الجديد في 2018 على إستثمار هذا الصرح وترسيخة كأهم المطارات في فئته إقليميا ودولياً و أصبح اليوم بفضل الله والجهود المخلصة من جميع المنتسبين إلى اسرة المطار ضيفاً دائما في قوائم أفضل المطارات في الشرق الأوسط و العالم. وفي مطار صلالة ومنذ إنتقال العمليات التشغيلية فيه، في 2015 علمنا على محاكاة ما يتم تقديمة في مطار مسقط الدولي من حيث أفضل الخدمات المقدمة للمسافرين في أروقة المطار او من خلال سهولة العمليات و تناغمها مستثمرين المعرفة الواسعة والاطلاع الذي يتمتع به المنتسبين لمطاراتنا من كافة الجهات ليعيش معنا المسافر تجربة سفر مريحة من خلال توفير كل متطلبات السفر خاصة وفي مقدمتها سرعة إنهاء إجراءات الرحلة وهو مفتاح الضمان لسعادة المسافرين قبل المغادرة من أرض المطار.

من جانبه، قال المهندس زكريا بن يعقوب الحراصي، نائب الرئيس لـ "مطار صلالة": نحن سعداء في مطار صلالة لوصول المطار إلى هذه المرتبة بين مطارات الشرق الأوسط رغم أن المطار افتتح منذ سنوات قريبة، لكن بتعاون الشركاء استطاع الوصول إلى مراتب عالية في جودة الخدمة للمسافرين خاصة من حيث توفير تجربة سفر سريعة وآمنة.

وأشار إلى أن "مطار صلالة"، يواكب الجهود التي تقوم بها "مطارات عُمان" بغية الوصول إلى أرقى الخدمات للعملاء في مطاراتنا العمانية، وإننا نشكر الضيوف الذي أعطوا ثقتهم لـ "مطار صلالة" هذا المعيار العالمي في تجربة العملاء. مؤكدا أن هذا لايأتي من فراغ خاصة في ظل النمو الكبير الذي تشهده "مطارات عُمان" من حيث أعداد المسافرين والزوار إلى سلطنة عُمان عموما، ومحافظة ظفار خصوصا سواء في موسم خريف ظفار أو موسم الشتاء حيث انتعاش حركة السفر المباشر من عدد من الدول الأوروبية عبر رحلات طيران "تشارتر".

جدير بالذكر أن التقييم شمل فئات المغادرين لأفضل المطارات حسب الحجم والمنطقة، بالإضافة إلى الموظفين الأكثر تفانيا، أكثر المطارات سلاسة في الإجراءات، والمطار الأكثر متعة، وأنظف مطار، بالنسبة للقادمين. وفازت 9 مطارات في جميع المناطق بجوائز ( ASQ ) في جميع فئات المغادرة الخمس، مما يزيد من تجربة ممتعة في كل مرحلة من مراحل رحلة المطار:

- افريقيا: مطار الدار البيضاء محمد الخامس الدولي.

- آسيا والمحيط الهادئ: مطار السلطان حسن الدين الدولي؛ مطار يوغياكارتا الدولي.

- أوروبا: مطار إزمير عدنان مندريس؛ مطار روما-فيوميتشينو.

-أمريكا اللاتينية: مطار غواياكيل الدولي.

- الشرق الأوسط: مطار صلالة.

- أمريكا الشمالية: مطار غرينفيل-سبارتانبورغ الدولي؛ جيرالد ر. مطار فورد الدولي.